FAQ

Je dois prévoir recevoir ma commande dans quel délai ?

Les commandes sont traitées quotidiennement. Selon la destination, un délai entre 3 et 7 jours est prévisible, mais le délai peut être allongé pour les commandes hors-Amérique.


Pour accélérer, puis-je passer à votre centre de distribution pour récupérer ma commande ?

Notre centre de distribution n’est pas ouvert au public. Cependant, votre commande peut être récupérée dans un délai de 2 jours à notre boutique associée de Boucherville. Pour bénéficier de cette offre, vous devez sélectionner l’option de livraison concordante .


Comment calculer les frais de livraison ?

Pour toute commande supérieure à 48 $, les frais de transport sont inclus pour toute livraison en Amérique du Nord (sauf exception de certains produits surdimensionnés, ces items sont clairement identifiés). Si le total avant taxes est de moins de 48 $, des frais de livraison de 8 $ s’appliquent. Les commandes seront expédiées par Postes Canada ou par Purolator. Pour les commandes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 100 $, et sont de 20 $ pour toute commande de moins de 100 $ .


Je dois recevoir ma commande rapidement. Que faire ?

Profitez d’une livraison accélérée pour un frais fixe de 7 $ (13 $ si le total de la commande est inférieur à 48 $). Votre commande sera priorisée et une option de livraison accélérée sera sélectionnée avec l’expéditeur. La même offre est valide pour les commandes à l’extérieur de l’Amérique du Nord (18 $ pour les commandes de plus de 100 $, 30 $ pour les commandes de moins de 100 $).

Vous habitez dans la région de Montréal ? Passez votre commande avant 11h30 en sélectionnant la livraison accélérée pour la recevoir le jour-même grâce Xpedigo, notre partenaire de livraison rapide .


Le produit ne me convient pas. Que faire ?

Les articles doivent être retournés neufs, non portés et non utilisés, avec l’étiquette de retour fournie, l’emballage d’origine et le numéro de la transaction. Pour obtenir l’étiquette de retour, veuillez nous écrire à info@sportsnation.shop. Tout retour ou échange doit être effectué dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Toute dérogation à ces instructions pourrait empêcher un remboursement complet de votre commande.

Les articles suivants sont ni échangeables ni remboursables : cartes-cadeaux, appareils électroniques, produits liquides, nourriture ou supplément, sous-vêtements, maillots de bain, casques de bain, chaussettes et vêtements de compression.

Les articles achetés en vente finale ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Les frais de livraison et le supplément payé pour les articles surdimensionnés ne sont pas remboursables.

Une étiquette de livraison vous sera transmise après une demande à info@sportsnation.shop. Un montant de 12 $ sera retenu sur votre remboursement pour couvrir les frais de retour.

Aucun autre frais ne sera appliqué dans la mesure où l’article est en état d’être remis en marché.

Pour éviter les frais de transport de retour, le retour peut être effectué à notre boutique associée de Boucherville.


J’ai oublié mon mot de passe !

Sur la page de connexion, cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Vous pourrez ensuite entrer votre courriel et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe .


Comment puis-je régler ma commande ?

Les commandes peuvent être réglées par carte de crédit seulement. La plateforme de paiement utilisée est celle de Shopify Pay, qui détient la plus haute certification disponible en matière de protection des informations de cartes de crédit. Ces informations ne nous sont pas accessibles, ce qui limite les risques de fraude.


Dois-je me créer un compte pour effectuer une transaction ?

Il n’est pas nécessaire de vous créer un compte pour pouvoir faire une transaction. Vous pouvez effectivement faire une transaction en étant invité, mais vous devrez minimalement inscrire les informations suivantes :

  • Courriel (pour recevoir une confirmation de la commande)
  • Adresse de livraison
  • Adresse de facturation

Nous vous encourageons cependant à vous créer un compte, qui vous aidera notamment en faisant le suivi de vos commandes passées et qui vous permettra de retrouver plus rapidement des articles déjà commandés.


Après la conclusion de la transaction, je souhaite changer l’adresse de livraison, que faire ?

Il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison dans le système après la conclusion de la transaction. Si jamais vous souhaitez changer cette adresse, veuillez nous écrire le plus rapidement possible à info@sportsnation.shop. Si jamais le colis a déjà été expédié à l’ancienne adresse, il est de votre responsabilité de le ramasser à cette adresse.


Est-ce que la carte cadeau achetée en ligne a une date d’expiration ?

Non, et la loi l’interdit. Une carte-cadeau ne peut pas être remboursée.


Lorsque les items sélectionnés sont dans mon panier, comment conclure la transaction ?

Après l’ajout d’un article à votre panier, vous pouvez directement cliquer sur « Aller au paiement » et suivre les étapes pour compléter la transaction. Si jamais vous souhaitez continuer à magasiner, vous pourrez toujours retrouver votre panier au coin supérieur droit du site pour faire réapparaître votre panier à droite. Sur la page du panier, vous pourrez laisser une note (au besoin) et cliquer sur « Aller au paiement » pour conclure la transaction.